主持人：伍主任，下午好！歡迎參加堯化街道在線訪談活動。今天的主題是“堅持便民利企 讓政務服務觸手可及”。持續(xù)優(yōu)化政務服務有利于更好滿足人民日益增長的美好生活需要，為推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐，是建設(shè)人民滿意的服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。我們街道在進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化方面也做了許多工作，想請您先跟大家介紹一下街道便民服務中心的基本情況。

伍翔：主持人，下午好！居民朋友們，大家好！很高興有機會跟大家交流一下堯化的便民服務工作。一直以來，堯化街道始終堅持為民服務宗旨，高度重視便民服務相關(guān)工作。便民服務中心在街道工委、辦事處領(lǐng)導下，區(qū)行政審批局的關(guān)心和街道相關(guān)科室的支持下，秉承“一口清導辦、一門式受理、一條龍服務”的服務理念，緊緊圍繞標準化、品牌升級、服務創(chuàng)新等工作，進一步深化政務服務的集成改革，打造高素質(zhì)政務服務隊伍，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，切實服務好屬地居民群眾，為群眾辦實事。中心自成立以來累計受理業(yè)務總量達18.74萬余件，對外接待?596人批次，今年以來累計受理業(yè)務1.4萬件，轄區(qū)居民的滿意度持續(xù)提升。

主持人：今年來，各地區(qū)都高度重視政務服務的規(guī)范化建設(shè)，我們街道是如何提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化呢？

伍翔：我們持續(xù)更新完善中心業(yè)務標準，規(guī)范辦理流程，維護省政務平臺事項清單，通過標準化流程和規(guī)范性平臺共同打造業(yè)務標準，為做好省級政務服務事項管理平臺事項要素信息核對、確認以及實施清單維護等工作，今年以來維護省平臺清單51項，市平臺清單216項，并對清單及事項管理、運行情況等實行動態(tài)監(jiān)督。對照《江蘇省便民服務中心標準化評價指標》，完善街、社兩級中心的硬件配備。

我們定期對全體窗口工作人員開展專題業(yè)務培訓。培訓緊緊圍繞政務服務規(guī)范化指標建設(shè)，采取政策普及、釋難答疑相結(jié)合的方式進行指導。培訓結(jié)合群眾窗口高頻辦理事項，全面梳理辦事過程，完善引導咨詢服務，切實提高窗口人員綜合素質(zhì)，進一步提升群眾辦事體驗。

主持人：優(yōu)化營商環(huán)境是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)的重要方式，我們街道便民服務中心在助企發(fā)展方面做了哪些工作呢？

伍翔：我們以利企為導向，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，在服務中心推行馬上辦、網(wǎng)上辦、幫代辦、專業(yè)辦、個性辦的辦理模式。按照區(qū)“不見面審批”改革的實施要求，街社兩級共同做好不見面政務審批系統(tǒng)的網(wǎng)上辦理，規(guī)范辦理流程，推進商事登記無紙化辦理，全年累計共受理市場主體登記及變更、注銷共 1854 件，其中受理小餐飲備案162件，食品經(jīng)營許可證共受理175家，營業(yè)執(zhí)照平均辦理時長為0.5個工作日，食品證辦理1—3個工作日。持續(xù)夯實“放管服”改革工作，中心將根據(jù)轄區(qū)內(nèi)項目類型、投資主體等情況，圍繞審批全流程涉及的各環(huán)節(jié)事項，量身定制個性化、專業(yè)化、集成化幫代辦服務方案，綜合運用“一件事”主題服務等方式促進審批提速。主動對接區(qū)代辦中心，走訪對接重點項目，為項目的難點堵點梳理解決方案。同時，做好商事登記權(quán)限劃轉(zhuǎn)后的受理及審批工作，在保證落實好受理及審批環(huán)節(jié)規(guī)范的同時，確保辦理證照的時效性和便捷性。

我們圍繞年度重點工作，還積極宣傳“寧企通”惠企綜合服務平臺，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境添磚加瓦。中心及13個社區(qū)通過易拉寶和宣傳大屏結(jié)合的方式宣傳“寧企通”平臺，結(jié)合上門走訪企業(yè)和個體商戶等方式，協(xié)助轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和商戶完成注冊，截至10月底已完成 15847 家市場主體注冊量，宣傳推廣情況達到112.21%，位居全區(qū)前列。

主持人：醫(yī)療保障是居民的愁事難事，街道是如何做好居民醫(yī)保相關(guān)服務的呢？

伍翔：我們以高標準創(chuàng)建“15分鐘醫(yī)保服務圈”，打造“家門口”的醫(yī)保便民服務點。今年初，中心對照醫(yī)保局驗收標準，將納入基層醫(yī)保公共服務實施清單事項，按功能分為引導咨詢區(qū)、自助服務區(qū)、多媒體服務區(qū)、柜臺受理服務區(qū)、自動排隊叫號區(qū)和等候休息區(qū)等六大功能區(qū)，為居民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)溫馨的辦事環(huán)境。同時，配備了醫(yī)保業(yè)務查詢機，可自助辦理異地就醫(yī)、零星報銷查詢等事項，極大方便居民的辦事需求。對照醫(yī)保公共服務清單和辦事指南，不斷優(yōu)化服務流程。同時，積極宣傳“國家醫(yī)保服務平臺”“我的南京”“江蘇醫(yī)保云”等線上平臺，為辦事群眾提供及時、有效的咨詢服務。全力做到讓群眾辦事“只跑一次”，構(gòu)建起“網(wǎng)上辦、就近辦、一窗辦”無差異受理的“15分鐘醫(yī)保服務圈”。

我們還在便民服務大廳內(nèi)劃分了24小時自助服務區(qū)，對醫(yī)保自助服務機進行了維護和升級，居民可以開通網(wǎng)上電子社保卡即可登錄系統(tǒng)，其他街道辦理完結(jié)的執(zhí)照在中心也可打印，提檔后的系統(tǒng)更便捷、更高效地為居民提供更多人性化的服務。

主持人：群眾和企業(yè)的評價有利于督促我們規(guī)范政務服務工作，提升政務服務質(zhì)量和水平，我們街道是如何用好群眾評價的呢？

伍翔：我們把企業(yè)和群眾滿不滿意作為衡量服務等級的標桿，通過“好差評”機制，及時準確了解企業(yè)、群眾的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，“以評促改”助推服務中心改進服務方式，提升服務效能。中心于今年初將自助叫號機進行全面升級，并將系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)信息進行維護，升級后的系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)至南京市政務服務系統(tǒng)，另外也將叫號提示語和窗口顯示屏進行同步升級。所有事項均納入“好差評”評價范圍，同時結(jié)合大廳實際，對辦件質(zhì)量和服務質(zhì)量兩個指標，按照“滿意”“比較滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級進行綜合評價，真正實現(xiàn)服務、事項、部門和辦事群眾“全覆蓋”。在收到“差評”后，轉(zhuǎn)辦單立行整改落實，未按時限要求及時響應落實整改的，納入窗口和個人績效考評，形成及時評價、差評回訪、整改反饋的閉環(huán)機制。

主持人：近年來，居民群眾的業(yè)務需求呈現(xiàn)出個性化、多樣化的特點，我們是如何滿足群眾日益增長的新需求呢？

伍翔：我們創(chuàng)新“政務+”的服務模式，中心根據(jù)自身的優(yōu)勢和發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上，持續(xù)緊跟政務服務的創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷提高中心創(chuàng)新型服務的能力，依托“政務+ ”的改革發(fā)展方向，持續(xù)推進“政務+ ”更多的服務事項的進駐和延伸，為轄區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務。結(jié)合市、區(qū)政務部門要求，創(chuàng)新“政務+警務”“政務+社工”等融合工作，按照“高頻先行”的原則梳理事項清單，根據(jù)群眾需求，不斷豐富幫代辦形式。

主持人：感謝伍主任的訪談，由于時間關(guān)系，我們今天的訪談活動馬上就要結(jié)束了。請大家今后繼續(xù)關(guān)心、支持堯化的便民服務工作，也請大家多提寶貴意見。謝謝。