10月8日，最高人民法院、司法部聯(lián)合召開(kāi)全國(guó)調(diào)解工作會(huì)議。會(huì)上，宣讀了《司法部關(guān)于表彰全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)模范人民調(diào)解員的決定》，對(duì)299個(gè)全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)和999名全國(guó)模范人民調(diào)解員進(jìn)行了表彰。其中南京有1個(gè)集體、3名個(gè)人受到表彰。

棲霞的是她——于文艷，棲霞區(qū)交通事故損害賠償人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員，來(lái)看她的調(diào)解故事。

案例故事

2020年9月，一輛工程車(chē)與電動(dòng)車(chē)發(fā)生碰撞，致電動(dòng)車(chē)駕駛?cè)怂劳觯勒邇H29歲，工程車(chē)駕駛員全責(zé)。死者父母悲憤交加，數(shù)次找親友赴肇事車(chē)輛單位要說(shuō)法，去相關(guān)部門(mén)請(qǐng)?jiān)缸肪空厥聠挝回?zé)任。但肇事方覺(jué)得家屬提出的額外補(bǔ)償款數(shù)額較大且不合理，他們不愿接受，雙方僵持不下。

于文艷立即參與調(diào)解，發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛所屬公司為掛靠單位，僅認(rèn)可保險(xiǎn)公司賠償數(shù)額。車(chē)輛實(shí)際所有人已變賣(mài)事故車(chē)輛墊付家屬喪葬費(fèi)，覺(jué)得已經(jīng)盡力。駕駛員沒(méi)有賠償能力，不敢表態(tài)。此時(shí)，讓當(dāng)事雙方清楚知道合法合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)，幫助雙方消除誤解，將是促成雙方化解矛盾的關(guān)鍵。在此后的兩個(gè)月里，于文艷積極與雙方當(dāng)事人溝通，疏導(dǎo)雙方的情緒，摸清雙方的真實(shí)意愿，耐心向家屬解釋道賠相關(guān)法律規(guī)定，并安排雙方見(jiàn)面溝通，積極推進(jìn)雙方協(xié)商賠償事宜。最終，死者家屬同意諒解肇事司機(jī)的過(guò)失行為，并與肇事方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，保險(xiǎn)公司支付賠償金，肇事車(chē)輛掛靠單位、車(chē)輛實(shí)際所有人、司機(jī)本人共同在保險(xiǎn)賠償金之外一次性補(bǔ)償死者家屬。

于文艷個(gè)人調(diào)解工作室承擔(dān)著棲霞區(qū)交通事故糾紛的調(diào)解工作。近年來(lái)，棲霞區(qū)擦亮“棲事寧人”這一區(qū)域調(diào)解品牌，積極整合調(diào)解資源，組建“棲事寧人”個(gè)人調(diào)解工作室聯(lián)盟，發(fā)揮明星調(diào)解員的示范引領(lǐng)作用和個(gè)人調(diào)解工作室的品牌效應(yīng)，用“四個(gè)一”的工作理念，助力道路交通糾紛化解工作走上“快車(chē)道”。

于文艷團(tuán)隊(duì)在調(diào)解過(guò)程中充分發(fā)揮“聆聽(tīng)者”“守護(hù)者”的角色，以同理心兼顧雙方法律訴求，力求調(diào)解雙方都滿意。于文艷個(gè)人調(diào)解工作室每年參與咨詢、調(diào)解各類(lèi)道路交通事故損害賠償案件近千件。

于文艷個(gè)人調(diào)解工作室依托聯(lián)盟的力量，融合調(diào)解多方資源，既當(dāng)調(diào)解員，也當(dāng)“法律明白人”。在調(diào)解過(guò)程中，積極開(kāi)展《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等交通事故常用法律法規(guī)的普法宣傳，團(tuán)隊(duì)根據(jù)糾紛的實(shí)際情況、雙方當(dāng)事人的訴求等具體特點(diǎn)，準(zhǔn)確判斷適用的法律條文，有針對(duì)性地對(duì)雙方當(dāng)事人普法釋義，專(zhuān)業(yè)度得到不少當(dāng)事人的“點(diǎn)贊”。

于文艷個(gè)人調(diào)解工作室總結(jié)出三個(gè)“多”的調(diào)解方法，為當(dāng)事人傳遞有溫度的調(diào)解意見(jiàn)。“一是要‘多聽(tīng)’，聽(tīng)當(dāng)事人的敘述，了解他們的基本訴求；其次要‘多問(wèn)’，問(wèn)當(dāng)事人的現(xiàn)實(shí)情況，核實(shí)事件原委；最后要‘多思考’，從當(dāng)事人的角度出發(fā)，尋找解決問(wèn)題的突破口。”于文艷說(shuō)。

目前，棲霞區(qū)全區(qū)共設(shè)立人民調(diào)解組織175個(gè)，全區(qū)126個(gè)村（居）全部成立了人民調(diào)解委員會(huì)，建成率100%。未來(lái)，棲霞區(qū)將繼續(xù)結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，在人民調(diào)解組織建設(shè)、調(diào)解員隊(duì)伍培養(yǎng)、調(diào)解惠民生等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，擦亮“棲事寧人”等調(diào)解品牌，蹚出一條特色鮮明的調(diào)解新路。