為切實提升12345工單辦理質量和效率，規范工單處理流程，更高效回應轄區居民訴求、解決群眾急難愁盼問題，8月14日下午，西崗街道邀請棲霞區數據局汪慶紅局長、許思敏科長，面向街道各承辦單位負責人及辦單員開展12345業務培訓，以業務能力提升推動為民服務水平再升級。

會上，西崗街道便民服務中心首先通報了7月份12345工單辦理情況，隨后，街道物業辦、城市管理辦、城建辦、綜合行政執法和安全生產監督管理辦負責人分別針對本單位近期不滿意工單進行深入剖析，查找問題根源并提出下一步工作思路。

培訓環節，區數據局許思敏科長從工單辦理規范、注意事項、高頻反復性訴求處置、規避無理訴求及不予受理等方面對街道工單辦理情況進行業務培訓，并對街道工單辦理個案分析講解，幫助參會人員掌握實操要點。汪慶紅局長對街道12345工單辦理工作給予進一步指導，為工作優化指明方向。

最后，街道石韡副書記強調三點要求：一是要心系群眾訴求，正確認識并積極回應工單內容的變化，將其視為傾聽居民心聲、了解社情民意的重要渠道，主動作為，用心用情解決好群眾訴求；二是要提優工作作風，壓實工作責任，做到精準交辦、即交即辦、重點督辦、提級會辦，杜絕推諉扯皮、壓降辦理周期，對工單超期、外區回流、漏辦錯答等問題要嚴肅追究；三是要追求服務實效，在工單辦理過程中注重方式方法，加強換位思考，力求從根本上解決問題，切實提升訴求的一次性解決率和居民滿意率，讓群眾感受到服務的溫度和實效。