為進一步提升居民生活質量，解決好群眾訴求，馬群街道始終秉持為人民服務的宗旨，從多方面發力，聚焦群眾熱點難點問題，切實把暖民心、順民意的事辦好，用心用情為群眾做好事、辦實事、解難題。

暖巢行動，點亮“暮年之光”

街道高度重視轄區老人關愛服務工作，積極營造“愛老、敬老、助老”的良好氛圍。網格員定期開展入戶走訪，與老人親切交流，仔細詢問老人的生活狀況、身體情況，認真傾聽他們生活中遇到的問題以及對社區工作的建議。在走訪過程中，網格員還結合消防安全預防等相關細則，全面檢查老人家中水、電、煤氣等設施的使用情況，全力排查并消除可能存在的安全隱患，為老人的居家安全保駕護航。

街道積極整合轄區資源，創新民生公益項目。如芝嘉花園社區的“積善芝嘉長者食堂”，由愛心企業捐款建立，以低于市場價的價格為社區70歲以上老人提供助餐服務，還針對特殊人群提供上門送餐服務，解決老年人的就餐難題，提升他們的生活品質。百水家園全科社工開展“尊老金上門辦理”專項行動，為行動不便、獨居或不會使用智能設備的老年居民提供“零跑腿”服務，通過“提前摸排需求—預約上門服務—全程幫辦代辦”的流程，確保符合條件的老人“應享盡享”，讓老人切實感受到社會的關愛。

直擊民憂，奏響“民生樂章”

馬群街道一直把“讓群眾安心舒心”作為工作的出發點和落腳點，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動。潤康苑社區接到居民反映家中污水管道返水問題后，社區網格員迅速響應，第一時間與居民取得聯系并趕赴現場查看。隨后，網格員緊急聯系物業專業疏通人員，說明情況并協商解決方案。次日，疏通人員和車輛就趕到現場，打開污水井蓋，對堵塞管道進行全面疏通清掏。在整個過程中，社區工作人員堅守現場，關注疏通進度，及時與居民溝通，解答疑問、安撫情緒。最終，堵塞的管道成功疏通，居民生活恢復正常。此次污水管道疏通工作不僅解決了居民的實際難題，還提升了社區整體環境。后續，社區還安排專人持續跟進小區污水管網的維護與管理工作，防止類似問題再次發生。

織密網格，打通“神經末梢”

為進一步提升社區網格化治理水平，延伸服務群眾的“最后一公里”，馬群街道在網格化管理中不斷明確網格員職責范圍和工作要求，確保每個網格員做到知身份、知業務、知責任。同時，建立健全網格員管理機制，增強網格員的責任意識和工作積極性。要求網格員全面排查本網格居民，對網格內的人口、房屋、單位、設施、場所等基礎信息進行錄入并完成動態更新，做到底數清、情況明、信息準。

街道還構筑“同心、暖心、安心”三心網格，凝聚居民、社區工作者、志愿者等多方力量，形成強大治理合力。各社區搭建溝通平臺，定期召開網格聯席會議，邀請居民代表、物業、商家等共同參與，討論社區治理中的熱點難點問題，集思廣益尋找解決方案。開展共建活動，如“鄰里節”“志愿服務周”等，增進鄰里感情，提升居民對社區的歸屬感和認同感。發揮網格黨支部戰斗堡壘作用，黨員帶頭參與網格治理，踐行初心使命，引領居民共筑和諧社區。

下一步，馬群街道將繼續深化各項工作，不斷創新方式方法，激發多元主體共同參與社區治理，持續提升居民的獲得感、幸福感和安全感，讓居民生活更加美好。