棲霞區以綜治中心規范化建設為抓手，通過整合資源、完善機制、創新融合，探索出一條“全要素整合、全流程閉環、全周期管理”的矛盾糾紛化解新路徑。不僅實現了糾紛化解從“末端處置”向“前端預防”的轉變，更以數智賦能推動風險研判前置，以機制創新促進群眾滿意度提升。

聚力高效統籌，打造“一站式”解紛樞紐。近年來，棲霞區以“集約高效”為核心，通過整合資源、優化配置，打造矛盾糾紛化解的“終點站”。按照“按需報到、按需設崗、按需調解”原則，推動23個職能部門成建制入駐棲霞區綜治中心。其中，法院、公安、司法等7個部門常駐，發改、衛健等16個部門輪駐或隨駐，實現了群眾訴求“一窗受理、一地綜辦”。

深化高效聯動，構建專業解紛新生態。棲霞區通過“扎口受理—分類派單—專人跟進”機制，為每起糾紛匹配“最合適的調解員”。棲霞區綜治中心一樓大廳，“棲事寧人”“滿庭芬芳”“諾正調解”等調解品牌標識依次排開，形成了“糾紛類型—調解品牌—解決方案”的精準匹配鏈。面對群體性、跨領域糾紛，棲霞區創新“專班+聯動”模式，通過“政法委+法院+住建局+協會”四方聯動，提升物業糾紛調解成功率，成為南京訴源治理典范。

創新高效治理，從源頭提升全鏈效能。棲霞區嚴格落實扎口登記、統一受理、分類辦理、督辦反饋、周例會、月研判“六項機制”，形成責任閉環。2024年，通過督辦反饋機制，98%的糾紛在30日內辦結，重復信訪量大幅下降。此外，依托“雪亮工程”近3萬個視頻監控探頭和數百名網格員巡查，棲霞區綜治中心構建起“天網+地網”防控體系，并借助“掌上云社區”平臺，持續不斷收集居民群眾訴求。同時，棲霞區還建立了“一案一追蹤”回訪制度，通過電話回訪、滿意度調查等方式，確保調解結果落實到位。

棲霞區以實踐證明，以體系化整合資源、專業化凝聚合力、智能化賦能治理，方能實現矛盾糾紛“止于未發、化于萌芽”。這一創新探索不僅為基層治理提供了示范樣板，更為南京推進市域社會治理現代化注入強勁動能。