近年來,燕子磯街道在“基層治理一張網”領域持續發力,積極在商品房小區物業管理上破題,依托網格搭建物業矩陣,堅持問題導向做好民生實事。近日,屬地社區聯動街道物業辦、燕熙臺花園物業管理服務中心,聯合舉辦了首場“項目經理接待日,物業服務面對面”活動,建立“社區-物業-志愿者-業主”溝通模式,商品房小區里有了交流協調的“解憂”平臺,將服務落實在當下,將矛盾化解在訴前。
搭建平臺,把居民需求放在首位
為了盡快解決小區居民反映的問題,屬地社區聯動物業公司,共商群眾事宜。前不久,燕熙臺小區業主集中反映了小區景觀維護、綠化、設施設備管理品質下降等問題,社區迅速響應,積極協調人員應對:一方面由社區牽頭聯系該小區所在的物業公司到社區溝通了解,商討對策;另一方面社區工作人員深入小區和居民家中,做好前期調研和溝通工作。在社區的協調下,決定開辦首場“項目經理接待日,物業服務面對面”活動,搭建業主與物業的溝通交流平臺,“零距離”傾聽業主對物業管理和社區工作的意見和建議,為居民提供更貼心、更高效的服務。
激活動能,讓先鋒模范挺在前面
在燕熙臺花園B區物業服務中心內,屬地社區組織6名黨員志愿者到場服務,物業公司提前準備熱茶,讓現場交流的業主感受到貼心暖意。現場設置工程、保潔、安保等6個服務窗口,黨員志愿者預先分類,根據需求將業主引導到對應的服務窗口,8名項目經理、業務主管組成物業接待組,認真傾聽、及時回應,共收集綠化景觀、公共設施、安全管理、環境管理、房修等方面有效建議39條,社區聯合物業將“春風”送到群眾心坎上?;顒咏Y束后,屬地社區、物業匯總分析收集到的意見建議,并針對問題制訂專項整改計劃,屬地社區全過程跟蹤配合,物業公司業務主管認領包干,責任明確到人,解決進度及時反饋,真正做到“事事有回應、件件有著落”。
預防為先,讓溝通交流融入日常
“物業接待日”的成功舉辦,既是社區治理的創新探索,也是物業的溫情服務,更是業主共治的有益實踐。在街道統籌構筑下,基層治理矩陣不斷完善提升,越來越多的居民會客廳、便民服務站、協商議事廳“進網入格”,做深做實民生保障的方方面面。街道依托屬地社區,不斷挖掘身邊的熱心人群體,通過前置服務、暢通渠道、提前預警、鈍化矛盾等系列舉措,使小區物業管理服務走向精細化,服務群眾的“最后一公里”逐步打通,物業與業主之間的矛盾通過“接待日”的稀釋過濾,極大程度上得到了疏通緩解,問題工單明顯減少。后續街道將繼續暢通解憂路徑“治未病”,把物業矛盾糾紛防范、化解在源頭,探索更多利民治理新路徑。