堯化街道堅持“以人民為中心”,嚴格落實省、市、區政務服務標準化規范化便利化要求,突出提升服務態度、服務質量和服務承諾兌現,注重了解為群眾辦實事解難事的實效,關注群眾獲得感滿意度,持續深化街道全科政務服務特色。
一是“基層一平臺”再推進。“基層高頻事項一平臺辦理”改革是整合“多系統操作”為“一平臺受理”,實現跨部門、跨層級、跨領域系統對接和業務協同、數據共享,并持續推進更多的服務事項進駐和延伸。嚴格按照結合市、區政務部門要求,按照“高頻先行”的原則梳理事項清單,做好平臺事項要素信息核對、確認以及實施清單維護等工作,并對清單及事項管理、運行情況等實行動態監督。
二是“幫代辦”工作再豐富。不斷優化營商環境,提高社區“幫辦代辦”工作能力,針對轄區內部分不熟悉流程或有特殊需求的企業和商戶,由所負責社區“幫辦代辦”小分隊提供全程代辦服務,協助完成個體經營所需手續,如個體開業、變更、注銷等事項,讓工作人員靠前站、主動問、根據所辦事項進行精準服務。
三是“政務+警務”再擴容。結合區數據局工作要求與街道實際,對有政務事項辦理中嵌入警務類別的高頻事項進行全面梳理,推進公安政務服務事項“就近辦”,構建便民服務圈,線上線下共同推進“政務+警務”高效融合發展。
四是醫保“工作鏈”再延伸。持續推動服務下沉,激活基層“神經末梢”,優化醫保服務體系,將通過宣傳醫保服務“網上辦”“掌上辦”,提升醫保政務服務事項線上可辦率。延伸“服務觸角”,充分發揮“15分鐘醫保圈”優勢,為辦事居民提供及時、有效的咨詢服務,將參保登記、參保信息變更、個人零星報銷受理、門診慢特病申請等醫保經辦服務向社區延伸,積極推進全民醫保參保工作,不斷完善“一人一檔”未參保人員臺賬登記。
五是信息共享再聯動。加強職能科室間的信息互通,主動對接延伸服務內容,在商事登記服務中,針對餐飲類服務登記,在窗口登記時加強宣傳,加強便民服務中心與環保、綜合執法、社區等部門聯動,避免“新建”即違規問題,提高餐飲類登記的合規性。主動參與到街道重要項目的投資代辦服務中,做好項目的跟蹤服務和系統登記上報。