戴增先代表：

您在區十九屆人大二次會議上提出的“關于社區對商品房小區物業管理問題的建議”收悉。我單位領導高度重視，認真調查研究，積極推動辦理，現答復如下：

一、強化黨建引領，增強小區綜合治理能力。堅持黨建引領物業管理服務，推進全區“紅色物業”全覆蓋。健全物業企業黨組織同步建立、物業志愿者同步注冊、黨建工作同步考評的“三同步”機制。推動符合條件的物業服務企業及時建立黨組織。暫不具備組建條件的，通過社區選派黨建指導員、引導企業招聘黨員員工等方式加強黨的組織覆蓋。物業服務企業黨組織接受物業管理項目所在社區黨組織領導，接受物業行業黨組織指導。對黨建強、服務好、群眾滿意度高的物業服務企業，在物業企業選聘、物業項目各類評先評優中作為加分事項給予認定支持。深化推進黨建引領物業管理服務工作示范點建設，推動“紅色物業”黨建品牌建設，發揮典型標桿作用。

二、完善小區綜合治理工作機制。區、街道建立黨政雙牽頭的住宅小區綜合治理工作機制，聯席會議每季度調度一次，常態化運作。試點在社區下設環境和物業管理委員會，并全面推行。街道黨組織要對轄區物業服務項目提出綜合評價意見，作為評價物業企業信用的重要內容記入信用檔案。街道、社區鼓勵居民建立志愿者隊伍，組織發動居民積極參與文明城市創建、“平安小區”建設、住宅小區管理、公益便民服務等志愿服務活動。深化機關事業單位黨組織和在職黨員“雙報到”制度，在職黨員在小區帶頭履行義務，積極參加志愿者隊伍。推廣仙林經驗，鼓勵街道組建以“萬家歡”“管得寬”等為標桿的紅色志愿者隊伍，打造“一網格一支部一隊伍”，與社區、物業服務企業、業（管）委會等共同參與小區綜合治理，推動物業服務管理與社區治理融合協調發展。

三、開展“走進系列活動”。建立省市級物業管理示范項目聯系點，組織物業企業和項目負責人走進示范項目，實地觀摩學習，規范物業服務質量體系建設。設置“設施設備、環境秩序、客服接待”主題，建立開放日活動，讓居民走進物業管理活動，取得居民對物業管理工作理解和支持。編印物業管理條例法規宣傳冊，通過微信公眾號、市民廣場活動等線上線下方式加強政策法規宣貫，深入發動居民參與小區公共事務。

四、開展12345訴求分析排查整治。住建局每周每月定期通報工單數量和辦結滿意率，定期約談工單數量排名前10，半年超100件的企業和項目負責人，對管理服務差、群眾訴求多的項目，加大檢查力度和頻次，形成負面清單，年底強化負面清單結果應用。今年上半年對2022年度超過100件的29個物業項目開展集中約談，對2023年1至5月份工單排名前十名的物業企業進行提醒談話。

最后，再次感謝您對棲霞區住房和城鄉建設部門工作的關心、支持和理解！

南京市棲霞區住房和建設局

2023年6月26日