一、總體情況

2025年南京市棲霞區市場監督管理局通過全國12315平臺共處置投訴舉報咨詢28823件，其中，投訴17529件，占比60.82%；舉報7846件，占比27.22%；咨詢3448件，占比11.96%。

二、投訴情況分析

（一）從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：合同（5333件）、質量（3626件）、售后服務（2572件）、食品安全（1999件），合計占比77.19%。增長較快的問題有：地理標志、標準化、檢驗檢測、商標、廣告等。

（二）從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：食品（2094件）、交通工具（1056件）、服裝、鞋帽（1034件）、一般食品（1010件），合計占比49.59%。增長較快的商品：有消防產品、照攝像產品、纖維及其制品、文化、運動用品、衛生用品等。

（三）從服務投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務（2797件）、文化、娛樂、體育服務（625件）、教育、培訓服務（513件）、制作、保養和修理服務（408件），合計占比61.55%。增長較快的服務有：社會團體服務、旅游服務、交通運輸服務、專業技術服務、其他服務等。

三、舉報情況分析

（一）從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：侵害消費者權益行為（1768件）、食品安全違法行為（1560件）、廣告違法行為（1259件）、不正當競爭行為（1065件），合計占比71.35%。增長較快的問題有：地理標志違法行為、標準化違法行為、藥品問題、違規收費行為、生產許可違法行為。

（二）從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：家居用品（1255件）、食品（1132件）、一般食品（451件）、化妝品（223件），合計占比65.48%。增長較快的商品有：燃料、特種設備、其他商品、家居用品、食品。

（三）從舉報服務來看，舉報量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務（1039件）、美容、美發、洗浴服務（518件）、教育、培訓服務（247件）、文化、娛樂、體育服務（188件），合計占比62.82%。增長較快的服務有：停車服務、郵政服務、社會服務、美容、美發、洗浴服務、物業服務。